FAQ

Bestellen

Wat gebeurd er nadat ik een bestelling geplaatst heb?

Nadat we een bestelling binnen gekregen hebben, gaan we dit voor je inpakken en versturen het via PostNL. Bestellingen die vóór 14:00 binnen komen verzenden we in principe dezelfde dag nog en worden dan (extreme drukte uitgezonderd) de volgende werkdag geleverd. Je krijgt altijd een track&trace waarmee je de zending kunt volgen.

Kan ik nog iets toevoegen aan een bestelling?

Als een bestelling nog niet verzonden is, dan kunnen we er probleemloos artikelen aan toevoegen. Neem even contact met ons op per telefoon (dat is het snelste) of per mail.

Waarom kan ik een artikel dat niet op voorraad is niet bestellen?

In onze ervaring is het lang niet altijd zeker dat een artikel dat niet (meer) op voorraad is, later nog geleverd kan worden. Daarom kun je in principe een artikel dat niet op voorraad is, niet bestellen (pre-orders uitgezonderd). Wel kun je je e-mail adres achterlaten, dat wij dan gebruiken om je een mailtje te sturen als het artikel weer op voorraad is.

Wat gebeurd er als ik een pre-order artikel combineer met een artikel op voorraad?

In principe worden bestellingen pas verstuurd als alle artikelen geleverd kunnen worden. Maar als de levertijd van het pre-order artikel ver in de toekomst ligt (of erg onzeker is), dan kan een bestelling in twee delen gesplitst worden.

Neem bij vragen hierover even contact met ons op.

Verzenden en verzendtarieven

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen worden verzonden via PostNL (MyParcel). Hiervoor vragen wij een bijdrage van 6 euro per bestelling voor leveringen binnen Nederland als het totaalbedrag van de bestelling 10 euro of meer is. Als het totaalbedrag onder de 10 euro ligt, dan vragen we 7,95 euro verzendkosten.

Please note: If desired, we can also deliver COD within the Netherlands. Unfortunately, we have to pass on the costs for this. In that case, the shipping costs will be 17.50 euros per order.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

You can opt to pick up your order in our store in Gouda, the Netherlands. In that case, the shipping costs will of course be cancelled. If you choose this option when completing your order, you will receive an email as soon as the ordered items are ready for collection.

Leveren jullie ook naar het buitenland?

Voor leveringen buiten Nederland gelden afwijkende tarieven. Deze variëren van € 10,95 tot € 39,- (afhankelijk van het land van bestemming en het bestelde item). Het exacte verzendtarief wordt getoond tijdens het bestelproces, maar natuurlijk nog wel op een punt waarop de bestelling geannuleerd kan worden.

Kan ik mijn pakket laten afleveren bij een PostNL Pickup punt?

Je kunt een pakket ook bij een postpunt van PostNL laten afleveren. Hier blijft het pakket vervolgens 7 dagen beschikbaar voor afhaling.

Nadat je je adresgegevens hebt ingevuld krijg je onder ‘Bezorgopties’ de optie “Afhalen”. Als je deze optie kiest krijg je de keuze uit een aantal PostNL bij jou in de buurt. We rekenen hiervoor geen extra kosten (je betaalt de normale verzendkosten).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Artikelen die op voorraad zijn worden door ons zo snel mogelijk aangeboden aan de bezorgdienst PostNL. We streven ernaar om bestellingen die voor 14:00 geplaatst zijn dezelfde dag nog te verzenden. Deze worden dan over het algemeen (uitzonderlijke drukte uitgezonderd) de volgende werkdag aangeboden.

Je krijg altijd een ‘track&trace’ waarmee je de zending zelf kunt volgen

Retourneren

Kan ik de bestelling nog annuleren?

Als je er na het bestellen achter komt dat je tóch het verkeerde artikel besteld hebt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan de bestelling annuleren en zullen het geld zo snel mogelijk terugstorten.

Kan ik de bestelling retourneren?

Als er iets mis is met je bestelling of het is toch niet wat je verwachtte, neem dan eerst even contact met ons op. Wie weet kunnen we een oplossing bieden. Maar natuurlijk heb je het recht om de bestelling te retourneren.

Binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de bestelde goederen kun je de bestelling zonder opgave van redenen te annuleren/retourneren. De bestelde artikelen dienen dan in de originele staat en verpakking te worden terug gezonden (geopende en/of gebruikte producten zijn uitgesloten van retourzending). Als de bestelling reeds betaald is, zullen we het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de terugzending, terugbetalen.

Wat als het artikel beschadigd is?

We proberen de artikelen altijd zo goed mogelijk in te pakken. Mocht je toch een beschadigd artikel ontvangen hebben, neem dan eerst even contact met ons op. We kunnen dan een vervangend product sturen of je kunt (als je dat liever hebt) de artikelen retourneren en het aankoopbedrag teruggestort krijgen.

De meeste zendingen sturen we verzekerd op, dus als je ons een paar foto’s kunt sturen van de verzenddoos en het beschadigde product, dan kunnen we die schade verhalen op de verzekering.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt ons (op werkdagen) bellen op telefoonnummer: 0182-51 68 65.

Gebruik dit formulier om ons een bericht te sturen.

Betalen en cadeaubonnen

Hoe kan ik mijn cadeaubon inwisselen?

Je kunt jouw cadeauboncode tijdens het afrekenen inwisselen door te klikken op “Klik hier om een cadeaubon in te wisselen.” Hierbij kan je de code ingeven en wordt het saldo verrekend met het tegoed op de bon.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

  • iDeal
  • iDeal QR
  • Paypal
  • Creditcard
  • Bankoverschrijving
  • Apple Pay
  • Betalen bij afhalen
  • Verzenden onder rembours (betalen bij afleveren)
  • Sofort Banking
  • ING Home’Pay (alleen voor onze Belgische klanten)
  • KBC/CBC (alleen voor onze Belgische klanten)
  • Bancontact (alleen voor onze Belgische klanten)

About us

Wie zijn jullie eigenlijk?

Simtasia is a game store mainly focused on games with the themes: Science Fiction, Fantasy, Horror (en aanverwante genres). Naast een ruime collectie boardgames bieden wij ook Role-Playing games, DVD’s en fan-merchandise uit deze genres aan.

Ons bedrijf is sinds 1994 actief; eerst als fysieke winkel in Gouda met een breed spellenassortiment, maar tegenwoordig als gespecialiseerde webwinkel, met een fysieke winkel die alleen op vrijdagmiddag en zaterdagmiddag open is. Voor de samenstelling van ons assortiment hanteren wij het motto:

We only sell games we would like to play!